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TELEFONÍA

La CNMC impone nuevas obligaciones a los operadores en cancelación de portabilidades fijas

Estas nuevas exigencias de transparencia en la portabilidad fija deberán ser implementadas antes del 15 de noviembre.

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La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha propuesto nuevas obligaciones a los operadores en portabilidad fija al detectar una falta de información en el proceso de cancelación y ha instado a las compañías a informar al usuario con mayor precisión sobre cuestiones tales como los plazos máximos de cancelación o la gratuidad de la anulación.

Estas nuevas exigencias de transparencia en la portabilidad fija deberán ser implementadas por los operadores antes del 15 de noviembre de 2015, tras solicitar la Asociación de Operadores para la Portabilidad (AOP), que engloba a los operadores de portabilidad fija, seis meses de plazo para poner en funcionamiento las obligaciones propuestas.

Desde noviembre de 2013, la portabilidad de un número telefónico fijo se realiza en un plazo de un día laborable, frente a los cinco días que se tardaba hasta entonces, aunque si la portabilidad implica también el cambio de línea telefónica y de banda ancha el periodo completo se alarga hasta los seis días, desde los once anteriormente establecidos.

Con los cambios propuestos ahora la CNMC busca mejorar la información que se proporciona a los usuarios que solicitaron el cambio y se 'arrepienten' de esta decisión, así como disponer de un multicanal para su tramitación y eliminar los posibles obstáculos que los operadores pueden estar estableciendo en relación con el proceso de cancelación.

Entre las nuevas exigencias, el regulador propone que se incluye la fecha y hora límite para cancelar en cuanto disponga de esta información, es decir, una vez que la solicitud de portabilidad haya sido validada por el operador donante. Las compañías deberán además señalar al usuario el horario de atención de cada canal -ya sea la web, el teléfono o la tienda-, así como de todos los datos necesarios para la cancelación.

(Fuente de la noticia: Europa Press)



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