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EVENTO

Curso de Identidad Digital Corporativa

Estar en Internet no es una opción, pero exige de las compañías un control férreo de lo que con su marca se está haciendo. Es por eso que establecer una Identidad Digital Corporativa es clave.

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Una nueva red social basada en la reputación nace en España

iiR le ofrece la oportunidad de analizar al detalle las herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de Identidad Digital Corporativa. Será en Madrid, el próximo día 6 de Noviembre de 2014.


PROGRAMA:

Módulo I

Por qué es necesario establecer una Identidad Digital Corporativa en la empresa. Claves para diseñar e implementar una estrategia cohesionada e integrada en la Identidad Corporativa de la empresa.

  • Cómo transmitir los valores de marca a la Identidad Digital: cómo adaptarla al entorno 2.0 bajo las normas de transparencia e inmediatez
  • Análisis de la situación de la marca online: establecimiento de objetivos y selección de targets en un mercado de "prosumidores"
  • Selección de prioridades  y recursos destinados y calendarización del plan de acción
  • Definir los canales: redes sociales de más importancia, blogs, estructura de los sitios web
  • Acciones  y herramientas a tener en cuenta en branding online: adaptación a contenidos multimedia y al uso cada vez más extendido de dispositivos móviles.
  • Cómo organizar la jerarquía en la comunicación digital para conseguir una estrategia concentrada y coordinada.
  • Establecimientos de un organigrama claro.
  • Evaluación de la posible externalización de los servicios.
  • Creación de un libro de estilo para la comunicación digital tanto para el departamento de comunicación como para el resto de unidades de negocio.
  • Políticas de interacción ante los usuarios.
  • Tono comunicativo.
  • Protocolos de de crisis.
  • Grado de implicación y actividad de cada departamento.
  • Interacciones de empleados y directivos:  cuentas profesionales y cuentas personales.
  • Cómo detectar y evitar riesgos en la gestión de la identidad digital corporativa Suplantación de identidad: phishing, pharming, registro abusivo de dominios.
  • Gestión de comentarios negativos y "trolls".
  • Integración de las diferencias entre diferentes unidades de negocio o diferentes mercados
  • Cambios en la identidad digital corporativa: rebranding, restyling y refreshing


Módulo II

Cómo elaborar un cuadro de mando para establecer una medición  y un control continuos y riguroso a través de KPI´s . El valor estratégico de la monitorización para el departamento de comunicación de la empresa.

  • Qué  indicadores establecer para la recogida de toda la información relevante: evaluación y establecimiento de métricas alineadas con los KPI´s.
  • Indicadores cuantitativos: impactos, conversiones, interacciones.
  • Indicadores cualitativos: actitud, valor.
  • Cómo establecer la automatización de la recogida de cierta información y la frecuencia necesaria para el resto.
  • Claves para identificar las relaciones-causa efecto entre los diferentes indicadores y establecer una lectura múltiple
  • Cómo simplificar el control diario y desarrollar un cuadro de mando con alertas en caso de cambios de relevancia.
  • Qué herramientas de control y de helpdesk continuo utilizar para la actividad corporativa 2.0
  • Como redactar informes a partir de los datos para transmitir la utilidad de la comunicación digital

  

Módulo III

 Como actuar ante la crisis en la gestión reputacional: medidas preventivas y reactivas para evitar la catástrofe y convertirla en una oportunidad de fortalecimiento de la marca.

  • Claves para  identificar los indicios que pueden desencadenar la crisis
  • Neutralización y corrección de Sentiment negativo súbito
  • Crecimiento de la indiferencia
  • Reacción ante el cambio de nuestra huella digital.
  • Desarrollo de planes de reacción basado en dos máximas: hipertransparencia y velocidad de reacción.
  • Establecimiento de un protocolo de actuación en las 48 primeras horas de la crisis.
  • Investigación de las causas de la crisis.
  • Evaluación de las dimensiones de la crisis y medidas correctivas.
  • Publicación de respuesta oficial en los canales propios e individualizada a los usuarios afectados.
  • Monitorización exhaustiva.
  • Otras herramientas a tener en cuenta para la gestión de la crisis: Canales de denuncia de las propias redes sociales, Inicio de acciones judiciales.

  

PONENTES:

 · Francisco Álvarez Cano, Jefe de Comunicación Digital de CECA-CECABANK. 

 · María José Romero, Socia Directora de TERRITORIO CREATIVO. 

·  Mar Castaño Social, Intelligence Manager de TERRITORIO CREATIVO.


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    Tanto el despacho como persona jurídica, como los integrantes del mismo, los terceros a los que se ceden esos datos, y aquellos que prestan servicios al despacho y tienen acceso a datos de carácter personal, están obligados al secreto y al deber de guardar esos datos, 

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    Como decimoctava entrega de la serie de artículos sobre protección de datos personales en los bufetes de abogados, hoy les mostraré un caso práctico sobre almacenamiento de información personal y las ventajas del despacho digital.

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GESTIÓN DE DESPACHOS

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Pablo García Mexía

Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

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Carlos Pérez Sanz

Socio del área de Information Technology y Compliance de ECIJA.

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Raúl Rubio

Partner, Information Technology & Communications Baker & McKenzie

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