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EVENTO

Curso de Identidad Digital Corporativa

Estar en Internet no es una opción, pero exige de las compañías un control férreo de lo que con su marca se está haciendo. Es por eso que establecer una Identidad Digital Corporativa es clave.

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Una nueva red social basada en la reputación nace en España

iiR le ofrece la oportunidad de analizar al detalle las herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de Identidad Digital Corporativa. Será en Madrid, el próximo día 6 de Noviembre de 2014.


PROGRAMA:

Módulo I

Por qué es necesario establecer una Identidad Digital Corporativa en la empresa. Claves para diseñar e implementar una estrategia cohesionada e integrada en la Identidad Corporativa de la empresa.

  • Cómo transmitir los valores de marca a la Identidad Digital: cómo adaptarla al entorno 2.0 bajo las normas de transparencia e inmediatez
  • Análisis de la situación de la marca online: establecimiento de objetivos y selección de targets en un mercado de "prosumidores"
  • Selección de prioridades  y recursos destinados y calendarización del plan de acción
  • Definir los canales: redes sociales de más importancia, blogs, estructura de los sitios web
  • Acciones  y herramientas a tener en cuenta en branding online: adaptación a contenidos multimedia y al uso cada vez más extendido de dispositivos móviles.
  • Cómo organizar la jerarquía en la comunicación digital para conseguir una estrategia concentrada y coordinada.
  • Establecimientos de un organigrama claro.
  • Evaluación de la posible externalización de los servicios.
  • Creación de un libro de estilo para la comunicación digital tanto para el departamento de comunicación como para el resto de unidades de negocio.
  • Políticas de interacción ante los usuarios.
  • Tono comunicativo.
  • Protocolos de de crisis.
  • Grado de implicación y actividad de cada departamento.
  • Interacciones de empleados y directivos:  cuentas profesionales y cuentas personales.
  • Cómo detectar y evitar riesgos en la gestión de la identidad digital corporativa Suplantación de identidad: phishing, pharming, registro abusivo de dominios.
  • Gestión de comentarios negativos y "trolls".
  • Integración de las diferencias entre diferentes unidades de negocio o diferentes mercados
  • Cambios en la identidad digital corporativa: rebranding, restyling y refreshing


Módulo II

Cómo elaborar un cuadro de mando para establecer una medición  y un control continuos y riguroso a través de KPI´s . El valor estratégico de la monitorización para el departamento de comunicación de la empresa.

  • Qué  indicadores establecer para la recogida de toda la información relevante: evaluación y establecimiento de métricas alineadas con los KPI´s.
  • Indicadores cuantitativos: impactos, conversiones, interacciones.
  • Indicadores cualitativos: actitud, valor.
  • Cómo establecer la automatización de la recogida de cierta información y la frecuencia necesaria para el resto.
  • Claves para identificar las relaciones-causa efecto entre los diferentes indicadores y establecer una lectura múltiple
  • Cómo simplificar el control diario y desarrollar un cuadro de mando con alertas en caso de cambios de relevancia.
  • Qué herramientas de control y de helpdesk continuo utilizar para la actividad corporativa 2.0
  • Como redactar informes a partir de los datos para transmitir la utilidad de la comunicación digital

  

Módulo III

 Como actuar ante la crisis en la gestión reputacional: medidas preventivas y reactivas para evitar la catástrofe y convertirla en una oportunidad de fortalecimiento de la marca.

  • Claves para  identificar los indicios que pueden desencadenar la crisis
  • Neutralización y corrección de Sentiment negativo súbito
  • Crecimiento de la indiferencia
  • Reacción ante el cambio de nuestra huella digital.
  • Desarrollo de planes de reacción basado en dos máximas: hipertransparencia y velocidad de reacción.
  • Establecimiento de un protocolo de actuación en las 48 primeras horas de la crisis.
  • Investigación de las causas de la crisis.
  • Evaluación de las dimensiones de la crisis y medidas correctivas.
  • Publicación de respuesta oficial en los canales propios e individualizada a los usuarios afectados.
  • Monitorización exhaustiva.
  • Otras herramientas a tener en cuenta para la gestión de la crisis: Canales de denuncia de las propias redes sociales, Inicio de acciones judiciales.

  

PONENTES:

 · Francisco Álvarez Cano, Jefe de Comunicación Digital de CECA-CECABANK. 

 · María José Romero, Socia Directora de TERRITORIO CREATIVO. 

·  Mar Castaño Social, Intelligence Manager de TERRITORIO CREATIVO.


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Comentarios jurisprudenciales

CASE STUDY & MASTER CLASS

LOPD EN DESPACHOS DE ABOGADOS

  • Buenas prácticas en el despacho

    El despacho deberá establecer una normativa de uso de dispositivos y sistemas informáticos por escrito, así como unos criterios de supervisión de su actividad, remitiendo ambos documentos a todos sus integrantes y haciendo que firmen una conformidad de la información recibida.

  • Funciones y obligaciones del personal del despacho (y II)

    El personal que tenga acceso a información propiedad del despacho jurídico estará obligado a conocer y a observar las medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares que afecten a las funciones que desarrolla en el despacho. 

  • Funciones y obligaciones del personal del despacho(I)

    Hay que tratar de inculcar al personal el carácter obligatorio de seguir estas disposiciones, así como de las consecuencias laborales y de cualquier otra índole que pueda tener su no observancia. Notifique estas medidas a su personal y fórmelos adecuadamente.  

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ENTREVISTAS

GESTIÓN DE DESPACHOS

  • ¿Por qué es importante implementar el marketing en una empresa de servicios jurídicos?

    Hoy en día, el mercado legal está inmerso en una etapa de dinamismo que se está llevando a cabo a través de numerosas integraciones y/o fusiones entre despachos de diferente perfil que lo que buscan es crear una marca más sólida con la que poder prestar un servicio más completo a sus clientes.

  • La web y el blog, primeras piedras del camino hacia el posicionamiento SEO

    ¿Recuerdas cuando captar clientes se reducía al ‘boca a oreja’ y al prestigio del despacho? ¿Todo iba mucho más rodado, ¿verdad? ¿Cuál es el motivo por el que ahora ya no es tan fácil? Muy sencillo: se ha constituido un nuevo canal de captación que aún tiene mucho potencial: internet, la web y Google, el mayor canal de información y búsqueda de contenidos de España.

REDES SOCIALES & ABOGADOS

  • Internet y Redes Sociales para despachos de abogados: una exigencia necesaria

    ¿Por qué es importante que los despachos de abogados entren en la dinámica de las redes sociales e Internet? ¿Cómo puede afectar a un bufete el estar o no en el mundo digital? ¿Qué es lo que quieren tus futuros clientes de su abogado? El mundo se ha digitalizado y los abogados no pueden quedarse atrás.

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Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

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Carlos Pérez Sanz

Socio del área de Information Technology y Compliance de ECIJA.

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Partner, Information Technology & Communications Baker & McKenzie

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