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Cinco herramientas sociales para impulsar tu negocio

Por Víctor M. López Cano

Social Media y Periodista

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Un despacho profesional que se lance a la búsqueda de nuevos clientes no puede obviar la necesidad de apoyar parte de su estrategia de marketing en el uso de las redes sociales. Esta forma de actuar se denomina venta social y, en ningún caso, debe sustituir al camino tradicional, sino que tiene que convertirse en un refuerzo.  

Un informe elaborado por HootSuite Enterprise, plataforma especializada en ventas B2B,  define al vendedor social como “una profesional que usa las redes sociales como, por ejemplo, LinkedIN y Twitter para encontrar clientes potenciales, entender sus necesidades e interactuar con ellos”. De esta forma, cuando encontremos el momento apropiado, podremos avanzar en el proceso y dar el siguiente paso enviando correos electrónicos o, si procede, concertando una reunión personal.

¿Qué información nos pueden dar las redes sociales sobre nuestros posibles clientes? Según datos de la consultora Nielsen, al menos una vez al mes el 65% de los usuarios en estas plataformas obtiene información acerca de empresas, productos o servicios; el 5% expresa una opinión favorable sobre una marca, y el 50% manifiesta quejas o dudas tras su experiencia con la compañía. Es decir, a través una escucha social acertada podremos saber qué clientes potenciales buscan un servicio concreto que ofrezca nuestro despacho y, así, adaptarnos a sus necesidades.

Pero cuidado. El cliente también ha evolucionado hacia la compra social y dispone de multitud de medios en Internet para conocer con detalle cuál es la trayectoria de nuestra compañía, antes de que surja la oportunidad de sentarnos cara a cara con él. Neil Rackham, uno de los gurús más relevantes en ventas y marketing señala: “en la actualidad, tienen acceso a 20 veces más información acerca de ti y de tus competidores. Negociamos con clientes sofisticados”.

¿Cómo podemos monitorizar las conversaciones de nuestros clientes potenciales? Vayamos al terreno práctico. En Internet existen multitud de herramientas que permiten conocer e identificar cuáles son las necesidades de nuestro target. Te acercamos algunas de ellas:

  • No podemos comenzar nuestra lista sin nombrar a Google Trends, el padre de las herramientas sobre análisis de tendencias. Con tan sólo incluir el término que queremos analizar, Google nos mostrará en un gráfico el interés que ha tenido a lo largo del tiempo –o, lo que es lo mismo, cuántas veces se ha buscado dicho concepto en Internet–. Además, podremos comparar términos y descubrir cuál ha tenido una mayor repercusión. Por ejemplo, ¿qué servicio se ha buscado más en la red durante los últimos doces meses: asesoría fiscal, asesoría laboral o asesoría jurídica?
  • Si nuestro objetivo se centra en analizar en tiempo real del qué se está hablando en Twitter, Hashtags.org debe convertirse en uno de nuestros principales recursos. Tras introducir la palabra que queremos monitorizar, podremos conocer su repercusión en las últimas horas basada en los tweets que se han publicado al respecto y cuáles son los últimos mensajes escritos en esta red social que mencionan dicho término.
  • Socialmention se considera otro de los referentes a la hora de realizar una escucha social. Al igual que en las dos anteriores, después de escribir el término o la palabra clave, la aplicación hará “una búsqueda a través del universo” y listará todas aquellas plataformas en las que se está hablando de ello. No sólo en redes sociales, sino también en bookmarks –marcadores sociales–, en blogs o, incluso, entre imágenes relacionadas con el concepto. Especialmente interesante en esta herramienta es su barómetro sentimental. Podremos saber si las menciones de la palabra en cuestión conllevan una connotación positiva, negativa o neutral, por tanto, Socialmention se convierte en un gran aliado si lo que queremos es monitorizar la reputación de una marca (nuestra o de la competencia).
  • Aunque HootSuite se presenta como una herramienta multifunción y ofrece un amplio abanico de aplicaciones 2.0, una de ellas es, precisamente, la posibilidad de monitorizar las conversaciones que se mantienen en varias redes sociales al mismo tiempo. Dicho de otro modo: podremos tener en una misma pantalla nuestros timelines de Twitter, Facebook, LinkedIN o Google+ sin necesidad de estar cambiando de una página a otra.
  • Si bien no es una herramienta al uso, no podemos olvidar la importancia que tienen los grupos de LinkedIN o de Google+ a la hora de identificar las necesidades de nuestros posibles clientes potenciales. Estas comunidades nos ayudarán a mejorar nuestra reputación on line y a mostrar nuestra know how profesional si, por ejemplo, respondemos a las consultas que realizan los participantes, aportamos información de interés o compartimos experiencias que impulsen a los miembros a saber más sobre nuestra marca.

Lefebvre - EL Derecho no comparte necesariamente ni se responsabiliza de las opiniones expresadas por los autores o colaboradores de esta publicación

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