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Tiempo de reposición del servicio

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Tiempo durante el cual el cliente no tiene disponible el servicio contratado. Estará definido por un valor, la forma de medir este valor y una serie de exclusiones que establecen una parada de reloj que lleva aparejada que el tiempo de reposición no avance durante la misma. Normalmente un tiempo de reposición del servicio mayor al contratado se compensa con una penalización económica por parte del proveedor del servicio.

Normalmente se mide como la diferencia entre el momento en el que el servicio vuelve a estar disponible y el comienzo de la incidencia que provocó la caída del servicio. Sin embargo, en algunos casos, el tiempo de reposición no inicia su cómputo con la caída del servicio sino con un momento posterior como la comunicación de la incidencia por parte del cliente o el inicio del periodo en el que el servicio está garantizado.

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