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Jesús Sánchez Lladó

"Lo que sí hay que garantizar es la protección de los consumidores con las mismas garantías que se tienen en la compra física"

Entrevistamos a Jesús Sánchez Lladó, director eCommerce & New Business Development de Correos.

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- Correos acaba de presentar en Futurizz, el mayor congreso sobre comercio electrónico que se celebra en España, su plataforma Comandia. ¿Podría decirnos qué es Comandia y qué objetivos persigue?

Comandia by Correos es la solución de e-commerce, fácil, rápida, fiable y segura para vender por Internet, bien creando una tienda online o bien vendiendo los productos en los principales Marketplace del mundo, como Amazon, eBay, Rakuten, Spartoo, Hitmeister etc. Estos son los sitios donde principalmente van a buscar y comprar productos los clientes, de esta forma, estos, podrán encontrar los productos que estamos vendiendo.

En resumen Comandia by Correos www.comandia.com, como solución engloba tres modalidades: Comandia Shop, Comandia Express y Comandia Design, y ofrece la posibilidad de:

a) Crear tu tienda online con los medios de pago y la logística de Correos ya integrada.

b) Vender productos en los Marketplace del mundo sin necesidad de una tienda online.

c) La combinación de ambas. Incluso aunque la tienda online no sea con Comandia.

- ¿Por qué Correos puede ser en el ámbito del e-Commerce el mejor aliado para PYMES, Autónomos y Emprendedores?

Por dos razones, la primera es que a través de Correos, las empresas que venden por Internet darán el mejor servicio y experiencia de compra a sus clientes online dado que ofrecerán la mayor variedad de formas de entrega y devoluciones para adaptarse a los horarios del cliente, además de facilitar la mayor red de puntos de entrega del país, más de 2.400 oficinas. Estos factores son críticos a la hora de vender online, pues si la experiencia del cliente en la entrega es excelente, todos los análisis de mercado realizados indican que tendremos un cliente que repetirá.

La segunda es que Correos con Comandia Shop y Comandia Express ofrece, a las empresas españolas la mejor y más económica solución para vender sus productos por Internet, proporcionándoles la tecnología para que de forma sencilla puedan publicar todos sus productos en los mejores Marketplace del mundo, Amazon, eBay, Rakuten, Hitmeister, Spartoo, etc. De esta forma saben que sus productos serán visualizados por millones de potenciales compradores.

- ¿Cuál es el nivel de cultura de comercio electrónico que hay en el ámbito de las PYMES, Autónomos y Emprendedores actualmente en España? ¿Estamos mejor, o peor con respecto a países de nuestro entorno europeo más inmediato?

Las empresas españolas tienen que darse prisa. Todavía hay un 87% de empresas que no tienen una tienda online. Ocurre más o menos lo mismo en otros países del entorno. El problema de no incorporarse a la venta online es que esta se está concentrando cada vez más en unos pocos jugadores, por lo que a medida que vaya pasando el tiempo, la barrera de entrada para vender en una tienda online propia será tan alto que será inviable poder mantener a todos los clientes digitales que hoy son atendidos presencialmente porque se habrán marchado a la competencia, que sí ofrece los mismos productos pero digitalmente.

Aun siendo bajo, actualmente, el volumen de ventas de productos online (2% a 3% del total del retail), el porcentaje de crecimiento año sobre año es de dos dígitos. Esto da muy poco tiempo a las empresas españolas para ponerse al día.

- Los diferentes estudios realizados del Comercio Electrónico Español siguen, pese a la pertinaz crisis, marcando una tendencia muy clara de crecimiento. ¿Qué medidas propondría al legislador para potenciar el eCommerce en dicho ámbito? ¿un trato fiscal ventajoso, quizás?

El mercado mucho más dinámico que las posibles legislaciones que se puedan realizar. Particularmente no creo que sea necesario potenciar el ecommerce, ya lo potencian los consumidores por si solos. Lo que sí hay que garantizar es la protección de los consumidores con las mismas garantías que se tienen en la compra física.

- ¿De qué otras formas puede ayudar Correos a las PYMES, Autónomos y Emprendedores?

Ayudamos por ejemplo facilitando un servicio de creación completa de la tienda online por un importe de 299€. Facilitamos la publicación en los Marketplace del mundo por solo unos pocos céntimos a través de Comandia Express. Proveemos a sus clientes de la mejor experiencia en la entrega de los productos vendidos por Internet. Tenemos canales de comunicación a través de redes sociales, soluciones Cloud y soluciones Mobile. Proveemos de medios de pago como la tarjeta prepago. Compartimos nuestra experiencia en la transformación Digital. Asesoramos en la internacionalización y en la apertura a mercados globales.

En fin, ofrecemos nuestra experiencia y conocimiento a toda empresa que se quiera acercar para compartir su proyecto.

- Una frase atribuida a usted dice “El futuro del eCommerce pasa por la personalización y no por los drones” ¿Qué quiso decir con ello, puede aclarárnoslo?

Los drones no serán nunca el medio de distribución general y su participación en el ecommerce puntual, pueden servir para repartir o entregar en sitios aislados o de muy difícil acceso. Lo realmente importante es poder adaptar y personalizar los servicios existentes a las necesidades de los clientes y esto gracias a la tecnología es lo que hace Correos por ejemplo con los HomePaq y CityPaq.

- El problema de la entrega de la paquetería es, ante todo, un tema de logística. En este sentido, las terminales de entrega automática de paquetes CityPaq se presentan como una solución muy eficaz para dar respuesta a dicha necesidad en un horario amplio y un lugar cercano y seguro. ¿A parte de estaciones de Metro, tiene previsto Correos ampliar el número de lugares de implantación de estas terminales?

Hemos preguntado a las personas que compran por Internet y nos dicen que desean recibir, en un 97% de las veces, las compras en casa como primera opción o en el trabajo como segunda. Por ello vamos a instalar este año 5.000 máquinas en comunidades de vecinos, centros de trabajo y lugares públicos de alto tránsito, para satisfacer la voz del cliente y para así dar servicio a las empresas que venden online sus productos. De hecho ya hemos instalado más de 430 máquinas automáticas en comunidades de vecinos, centros de trabajo y lugares públicos en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga.

La aceptación de este servicio por las personas que ya se han registrado en www.correospaq.com es inmejorable.

- Para terminar, este año Correos celebra sus 300 años de vida, una exitosa trayectoria de servicio, crecimiento e innovación. ¿Está Correos preparado para afrontar los nuevos retos que las novedades tecnológicas traerán consigo, nos referimos por ejemplo a los desafíos que suponen el Internet de las cosas, la realidad virtual, la Big Data y la Inteligencia artificial, entre otras?

La verdad es que es un orgullo pertenecer a una compañía que cumple 300 años y esto ha sido posible y hemos llegado hasta aquí gracias a las persona que han trabajado y trabajan en Correos y que Correos ha sido, es y será una empresa tecnológica que provee servicios en el ámbito logístico, de medios de pago, de plataforma ecommerce, de comunicaciones, etc.. Esto que acabo de decir es muy importante, porque, está en la esencia de la compañía la estrategia, el desarrollo, la integración e innovación de todas las tecnologías de la información y comunicación, las que Ud. A mencionado y otras muchas, para seguir proveyendo de servicios en estos ámbitos o cualquier otro futuro que pueda surgir en los próximos 300 años.

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