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Más del 80% de los españoles busca información sobre comercios locales en internet de forma habitual

El estudio europeo "Local Listing Report 2015" revela también que las ofertas y promociones especiales son el contenido que más atrae a los clientes que realizan búsquedas online.

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Internet,ordenador,teclado

Los españoles somos los europeos que más utilizan internet para buscar información sobre tiendas y servicios en su ciudad de manera habitual. Este es el resultado del estudio europeo “Local Listing Report 2015” encargado por 1&1, proveedor de alojamiento web líder en Europa. En este ranking europeo, los españoles ocupan el primer lugar (83%) seguidos a cierta distancia por alemanes (76%), franceses (68%) y británicos (56%). 

El informe “Local Listing Report” de 1&1 analiza el comportamiento de los consumidores en Internet y su forma de buscar y seleccionar comercios y proveedores en el entorno local y regional. Este estudio deja patente que los españoles ya no buscan únicamente en páginas web corporativas (59%), si no que cada vez utilizan más directorios online (36%) y páginas con comentarios de clientes (24%) para conseguir información sobre productos, localizaciones u horarios de apertura antes de visitar la tienda físicamente. 

Estos resultados confirman que los consumidores españoles ya no se fían sólo de las páginas web oficiales de las compañías y que antes visitan también otros directorios y portales online. “Los comercios y empresas locales necesitan estar preparados. Aquel que quiera triunfar tendrá que estar presente y localizable en internet”, declaraba Robert Hoffman, CEO de 1&1 Internet AG. 

En sus búsquedas de comercios locales en internet los españoles se interesan principalmente por encontrar información concreta sobre ofertas especiales (61%), opiniones de clientes (47%) y horarios de apertura (46%). Para estas búsquedas un 80% reconoce que la herramienta que les ofrece información más detallada y actualizada regularmente es Google Maps. 

A este interés por la consulta de directorios online se suma el gusto por disponer de esta información desde cualquier lugar y a cualquier hora. Así, el 43% de los españoles utiliza habitualmente (al menos una vez al mes) smartphones o tablets para encontrar e informarse sobre comercios locales, siendo los líderes europeos en este tipo de búsquedas. Especialmente afines a estas búsquedas mediante dispositivos móviles son los jóvenes españoles (entre 18 y 29 años) con un 52%, frente a franceses (35%) o británicos (34%). 

La forma en la que una compañía está presente en internet se ha convertido en la tarjeta de presentación de las empresas, también a nivel local. Según Robert Hoffman, “para poder competir en un mundo plagado de grandes cadenas y negocios de venta online es fundamental que los pequeños comercios puedan ser localizados en internet. Los resultados de este estudio son evidentes a este respecto: quien no está presente en la Red, tiene información desactualizada, incompleta o valoraciones negativas está perdiendo clientes, incluso antes de que estos lleguen a la tienda”. 

De hecho, el 66% de los españoles tiene una percepción negativa de aquellos negocios que no cuentan con presencia online. Así pues, aquellos negocios capaces de ofrecer información correcta y actualizada sobre su actividad en los directorios online incrementarán positivamente su potencial para obtener nuevos clientes y mayores ingresos. 

De forma general, los pequeños empresarios no disponen de tiempo para mantener sus datos al día en todos los directorios disponibles, por eso existen herramientas de marketing online como 1&1 Localizador de Empresas, que ayudan a comercios y empresas locales a aumentar notablemente su presencia online. Con 1&1 Localizador de Empresas, comercios y empresas de ámbito local como panaderías, despachos de abogados o restaurantes pueden publicar y actualizar la información clave de su negocio de forma simultanea en hasta 13 directorios online, motores de búsqueda, aplicaciones y servicios de geolocalización, incluyendo Google Maps, Facebook, Yelp, Garmin y TomTom.


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Pablo García Mexía

Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

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