Conócenos

COMPRA ONLINE

Nace una plataforma europea para la resolución de conflictos en compras online

Creada por la Unión Europea, estará operativa a partir del 15 de febrero de 2016.

  • Imprimir

El auge del eCommerce insta a los comercios a adaptarse a todos los dispositivos

La Unión Europea ha creado una plataforma virtual con la que poder solucionar los litigios que se planteen entre consumidores y empresas en las compras a través de Internet. Esta plataforma podrá ser utilizada tanto para compras a nivel nacional como aquellas en las que participen varios países. 

La nueva plataforma puesta en marcha por Bruselas estará operativa desde el próximo 15 de febrero de 2016, pero desde el pasado 9 de enero ya se puede acceder a la web de la plataforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Un portal de resolución de conflictos para compras online que surge por la necesidad de crear un espacio que ofrezca mayor seguridad y confianza a los usuarios europeos en sus compras en la red, pues, según la comisaria de Justicia, Consumo e Igualdad de Género, Vera Jourová, "uno de cada tres clientes experimentaron problemas con compras online el año pasado, pero uno de cada cuatro de ellos no presentaron quejas principalmente porque pensaban que el procedimiento era demasiado largo o era improbable que se alcanzase una solución

Todos los comercios de venta online estarán obligados a informar en su propia página web de este mecanismo de resolución de litigios y tiene como objetivo principal evitar los largos y costosos procedimientos que hasta ahora supone resolver los conflictos en las compras online, ahorrando tiempo y dinero a los compradores en Internet. 

¿Cómo funciona esta plataforma de resolución extrajudicial de litigios? 

Su uso es bastante sencillo y se puede dividir en cuatro pasos: 

  • El cliente disconforme con la compra a través de Internet debe rellenar el formulario de reclamación que aparece en la plataforma. Este formulario se envía desde la propia plataforma.
  • La reclamación interpuesta por el consumidor es enviada al vendedor que propondrá al cliente una entidad de resolución alternativa del problema.
  • Cuando cliente y empresa se pongan de acuerdo en la entidad de resolución del conflicto, la plataforma puesta en marcha por la Unión Europea enviará a esa entidad de mediación la reclamación.
  • La entidad elegida estudiará el caso electrónicamente y propondrá una solución a las partes en el plazo de 90 días. 

Fuente de la información Legalitas (www.legalitas.com)


  • Imprimir
Widgets Magazine

COMENTARIOS JURISPRUDENCIALES

ebook gratuito

CASE STUDY & MASTER CLASS

ENTREVISTAS

LOPD EN DESPACHOS DE ABOGADOS

  • Caso práctico: Lexnet

    El consentimiento para la comunicación de los datos de carácter personal a un tercero será nulo cuando la información que se facilite al interesado no le permita conocer la finalidad a que se destinarán los datos cuya comunicación se autoriza, o el tipo de actividad de aquel a quien se pretenden comunicar.

GESTIÓN DE DESPACHOS

  • La web y el blog, primeras piedras del camino hacia el posicionamiento SEO

    ¿Recuerdas cuando captar clientes se reducía al ‘boca a oreja’ y al prestigio del despacho? ¿Todo iba mucho más rodado, ¿verdad? ¿Cuál es el motivo por el que ahora ya no es tan fácil? Muy sencillo: se ha constituido un nuevo canal de captación que aún tiene mucho potencial: internet, la web y Google, el mayor canal de información y búsqueda de contenidos de España.

Pablo García Mexía

Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

1

Carlos Pérez Sanz

Socio del área de Information Technology y Compliance de ECIJA.

1

Raúl Rubio

Partner, Information Technology & Communications Baker & McKenzie

1

La domotización de los negocios de verano ahorra energía, dinero y aumenta la seguridad

Con el verano a la vuelta de la esquina, los negocios propios de esta estación comienzan a abrir sus puertas. Desde hoteles y restaurantes en la costa hasta terrazas, piscinas y parques acuáticos en el interior trabajan contrarreloj para tener todo listo para los primeros clientes. 

El ICO se une a la red Alastria para desarrollar la tecnología Blockchain

El acuerdo persigue promover la implantación de una infraestructura blockchain de una forma segura y eficiente, con eficacia legal en el ámbito español

Nombramientos de la ministra de Economía y Empresa

Francisco Polo asume la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital

COLABORA CON NOSOTROS

Colabora

Envianos un artículo sobre nuevas tecnologías aplicadas al ámbito jurídico

Colaborar

Enviar Artículo

He leído y acepto las condiciones de la Política de Privacidad y el Aviso Legal

(*) Campos obligatorios

Atención al cliente: De lunes a viernes de 8:30 a 20:00 horas ininterrumpidamente. Tel 91 210 80 00 - 902 44 33 55 Fax. 915 78 16 17