Conócenos

COMPRA ONLINE

Nace una plataforma europea para la resolución de conflictos en compras online

Creada por la Unión Europea, estará operativa a partir del 15 de febrero de 2016.

  • Imprimir

El auge del eCommerce insta a los comercios a adaptarse a todos los dispositivos

La Unión Europea ha creado una plataforma virtual con la que poder solucionar los litigios que se planteen entre consumidores y empresas en las compras a través de Internet. Esta plataforma podrá ser utilizada tanto para compras a nivel nacional como aquellas en las que participen varios países. 

La nueva plataforma puesta en marcha por Bruselas estará operativa desde el próximo 15 de febrero de 2016, pero desde el pasado 9 de enero ya se puede acceder a la web de la plataforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Un portal de resolución de conflictos para compras online que surge por la necesidad de crear un espacio que ofrezca mayor seguridad y confianza a los usuarios europeos en sus compras en la red, pues, según la comisaria de Justicia, Consumo e Igualdad de Género, Vera Jourová, "uno de cada tres clientes experimentaron problemas con compras online el año pasado, pero uno de cada cuatro de ellos no presentaron quejas principalmente porque pensaban que el procedimiento era demasiado largo o era improbable que se alcanzase una solución

Todos los comercios de venta online estarán obligados a informar en su propia página web de este mecanismo de resolución de litigios y tiene como objetivo principal evitar los largos y costosos procedimientos que hasta ahora supone resolver los conflictos en las compras online, ahorrando tiempo y dinero a los compradores en Internet. 

¿Cómo funciona esta plataforma de resolución extrajudicial de litigios? 

Su uso es bastante sencillo y se puede dividir en cuatro pasos: 

  • El cliente disconforme con la compra a través de Internet debe rellenar el formulario de reclamación que aparece en la plataforma. Este formulario se envía desde la propia plataforma.
  • La reclamación interpuesta por el consumidor es enviada al vendedor que propondrá al cliente una entidad de resolución alternativa del problema.
  • Cuando cliente y empresa se pongan de acuerdo en la entidad de resolución del conflicto, la plataforma puesta en marcha por la Unión Europea enviará a esa entidad de mediación la reclamación.
  • La entidad elegida estudiará el caso electrónicamente y propondrá una solución a las partes en el plazo de 90 días. 

Fuente de la información Legalitas (www.legalitas.com)


  • Imprimir
Widgets Magazine

Comentarios jurisprudenciales

CASE STUDY & MASTER CLASS

LOPD EN DESPACHOS DE ABOGADOS

  • Medidas de seguridad para ficheros automatizados

    En función de la tipología de los datos personales que gestione un despacho jurídico, deberá implantar medidas más o menos severas para asegurar dichos datos personales.

  • El documento de seguridad

    El documento de seguridad no es un papel que se tiene por si surgen problemas y evitar en lo posible una multa, sino un compendio de medidas que correctamente aplicadas le evitará problemas y logrará un mejor funcionamiento de su despacho.

ebook gratuito

ENTREVISTAS

GESTIÓN DE DESPACHOS

  • ¿Por qué es importante implementar el marketing en una empresa de servicios jurídicos?

    Hoy en día, el mercado legal está inmerso en una etapa de dinamismo que se está llevando a cabo a través de numerosas integraciones y/o fusiones entre despachos de diferente perfil que lo que buscan es crear una marca más sólida con la que poder prestar un servicio más completo a sus clientes.

  • La web y el blog, primeras piedras del camino hacia el posicionamiento SEO

    ¿Recuerdas cuando captar clientes se reducía al ‘boca a oreja’ y al prestigio del despacho? ¿Todo iba mucho más rodado, ¿verdad? ¿Cuál es el motivo por el que ahora ya no es tan fácil? Muy sencillo: se ha constituido un nuevo canal de captación que aún tiene mucho potencial: internet, la web y Google, el mayor canal de información y búsqueda de contenidos de España.

REDES SOCIALES & ABOGADOS

  • Internet y Redes Sociales para despachos de abogados: una exigencia necesaria

    ¿Por qué es importante que los despachos de abogados entren en la dinámica de las redes sociales e Internet? ¿Cómo puede afectar a un bufete el estar o no en el mundo digital? ¿Qué es lo que quieren tus futuros clientes de su abogado? El mundo se ha digitalizado y los abogados no pueden quedarse atrás.

COLABORA CON NOSOTROS

Colabora

Envianos un artículo sobre nuevas tecnologías aplicadas al ámbito jurídico

Colaborar

Enviar Artículo

He leído y acepto las condiciones de la Política de Privacidad y el Aviso Legal

(*) Campos obligatorios

Pablo García Mexía

Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

1

Carlos Pérez Sanz

Socio del área de Information Technology y Compliance de ECIJA.

1

Raúl Rubio

Partner, Information Technology & Communications Baker & McKenzie

1

Anulada una sanción de 13.000 € a un operador de Drones: la Sentencia cuestiona la eficacia de los pantallazos de vuelos

Jaime Rodríguez Díez y Paula Romeo de Díez y Romeo han obtenido la anulación judicial de una sanción de 13.000 € impuesta a un operador de Drones. La Sentencia invalida la actuación de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) evidenciado numerosas irregularidades en la instrucción del expediente. 

feedburner

Reciba LAW & TIC de forma gratuita.

Atención al cliente: De lunes a viernes de 8:30 a 20:00 horas ininterrumpidamente. Tel 902 44 33 55 Fax. 915 78 16 17