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e-ADMINISTRACIÓN

El Informe e-España 2014 evidencia el poco éxito de acogida del DNI electrónico entre la ciudadanía

De los más de 367 millones de trámites electrónicos realizados con la Administración General del Estado, poco más de 70.000 se realizaron con el DNI electrónico.

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Administración electrónica

El recientemente publicado Informe e-España 2014, elaborado por la Fundación Orange, muestra datos muy interesantes. Uno de ellos es que de los 367 millones de trámites electrónicos que se han realizado en la Administración General del Estado, tan sólo 70.000 han sido completados con el documento. Este dato evidencia el fracaso experimentado en la aceptación, asimilación y uso de esta herramienta de e-Administración por parte de los ciudadanos.

Pese a que el número de ciudadanos españoles con DNI electrónico sigue creciendo, habiendo ya alcanzado el 82% de la población, según consta en los datos registrados al respecto en el 2013, sin embargo, su uso –hay que reconocer- es aún muy limitado.

Una herramienta llamada a revolucionar nuestra forma de relacionarnos con la Administración resulta que no termina de despegar. En este sentido, según se desvela en el Informe eEspaña 2014, destacar que el dispositivo sólo es utilizado por un 0,02% de las personas que lo tienen.

Las razones de su escaso uso hay que encontrarlas entre otras en: -su gran dificultad de uso, -la extremada complejidad de su configuración al requerir instalar diferentes drivers, -la incomodidad de tener que acudir y desplazarse físicamente a una Comisaría de Policía a recoger las credenciales y además, cada cierto tiempo, a renovar los certificados, -la traba e impedimento que supone la obligatoriedad de disponer de un aparato lector de e-DNI, -la carencia de trámites en el que utilizarlo, escasa actividad formativa e informativa al respecto, -y la frustración en las expectativas del usuario al esperar mayormente un procedimiento similar en cuanto a usabilidad al que supone la mera validación de una tarjeta bancaria en un cajero automático, al requerir introducir una password personal.

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Abogado, Cofundador de Syntagma, Centro de estudios estratégicos.

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Socio del área de Information Technology y Compliance de ECIJA.

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Raúl Rubio

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