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E-ADMINISTRACIÓN

El Ministerio de Justicia mejora los resultados y capacidades de su servicio de atención a usuarios

La Subdirección General de Nuevas Tecnologías encarga a Ibermática el primer nivel de atención a los usuarios de todas sus sedes

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Ministerio de Justicia


La compañía TIC se encargará de resolver las incidencias, o de monitorizar en todo momento los servidores (CPD), entre otras funciones. El enfoque del proyecto es evolucionar el Centro de Atención a Usuarios hacia una gestión “extremo a extremo” del servicio, donde las diferentes estructuras y proveedores implicados alineen sus objetivos en el marco de un plan de mejora continua.

Dentro del Ministerio de Justicia, la Subdirección General de las Nuevas Tecnologías (SGNTJ) se encarga de la planificación estratégica, la dirección y la ejecución de la modernización tecnológica de los juzgados y tribunales, del Ministerio Fiscal y de los registros administrativos de apoyo a la actividad judicial, así como la coordinación de las actuaciones en esta materia con otras administraciones, órganos del Estado, corporaciones profesionales e instituciones públicas.
En el ámbito de estas funciones, recientemente definió un servicio de atención y soporte a usuarios de informática que pretende integrar la interacción con ellos, la coordinación de las actividades en sus sedes y entre departamentos internos.

Por ello, Ibermática ha diseñado un único punto de contacto (Help Desk) que canaliza todas las interacciones de tipo informático por parte de los usuarios. Comprende los siguientes servicios: atención en primer nivel a los usuarios respecto a incidencias y uso de las aplicaciones, gestión y explotación de la herramienta de gestión de incidencias, coordinación de interacción entre el primer nivel CAU y el 2º nivel, y la monitorización de su CPD las 24 horas del día de lunes a domingo. 

El enfoque del proyecto es evolucionar el Centro de Atención a Usuarios hacia una gestión orientada a una visión “extremo a extremo” del servicio, donde las diferentes estructuras y proveedores implicados alineen sus objetivos dentro de la institucionalización de un plan de mejora continua. 

En definitiva, la solución propuesta está orientada a conseguir una mejora sustancial en los resultados y las capacidades del Servicio de Atención a Usuarios.


(Fuente: IBERMÁTICA)

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