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ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

España, por encima de la media europea en la utilización de los servicios de administración electrónica

Capgemini presenta su décimo informe Digital by default or by detour, una comparativa de los servicios de la administración electrónica, realizado en colaboración con IDC, Rand, DTi e ISPractice/Indigov.

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Este estudio, realizado a 28.000 usuarios pertenecientes a 32 paises europeos, tiene como objetivo analizar el conocimiento y uso de la administración electrónica por parte de los ciudadanos europeos.

Los resultados demuestran que el 46% de los ciudadanos europeos utilizaban la e-administración, aunque hay una significativa proporción de ciudadanos (54%) que prefieren los canales tradicionales para contactar con las administraciones públicas. Los principales motivos esgrimidos por los ciudadanos que no utilizan la administración electrónica se deben a una mala experiencia en su uso y al desconocimiento, por lo que el informe recomienda que los gobiernos promuevan la utilización de estos servicios.

En este sentido, los ciudadanos argumentan este no acceso porque prefieren el "contacto cara a cara", bien porque todavía están estudiando qué canal es más conveniente para cada tipo de trámite o porque no ven beneficios en su uso, a pesar de que gran parte de estos ciudadanos son usuarios frecuentes de internet.

En cuanto a los beneficios sobre su uso, los ciudadanos destacan el ahorro de tiempo, la sencillez y flexibilidad que proporciona acceder a estos servicios y el ahorro de costes.

En España, el índice de disponibilidad online para los servicios básicos de e-administración alcanza un 98%, muy por encima de la media europea, que es del 74%. Además, nuestro país destaca por una mayor usabilidad de esos servicios, un 78% en España frente al 70% europeo.

Descárguese el estudio haciendo clic aquí.

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